Rangkuman Chapter 4 & 5 Etika Bisnis

Chapter 4 The Corporation and External Stakeholders

Perusahaan dan Stakeholder Eksternal

4.1 Mengelola Tanggung Jawab Sosial Perusahaan di Pasar

Tanggung jawab sosial perusahaan melibatkan tugas dan kewajiban organisasi untuk merespon stakeholder 'dan pemegang saham ekonomi, hukum, masalah etika dan filantropis dan masalah. definisi ini mencakup baik masalah sosial dari para pemangku kepentingan dan kepentingan ekonomi dan korporasi dari perusahaan dan pemegang saham mereka. Umumnya, masyarakat bahwa perusahaan menyediakan. Pemimpin dalam perusahaan yang menggunakan pendekatan stakeholder yang berkomitmen untuk melayani tujuan yang lebih luas, selain untuk kepentingan ekonomi dan keuangan, dari orang-orang yang mereka layani, termasuk masyarakat.  Mengelola tanggung jawab sosial perusahaan di pasar dengan kepentingan stakeholder multriple tidak mudah. Sebagaimana dibahas dalam bab 3, ethiscs di tingkat pribadi dan profesional membutuhkan beralasan dan berprinsip berfikir, serta kreativitas dan keberanian. Ketika etika dan tanggung jawab sosial meningkat ke tingkat perusahaan, di mana perusahaan harus membuat keputusan yang mempengaruhi pemerintah, pesaing, masyarakat pemegang saham, pemasok, distributor, masyarakat, dan pelanggan, isu-isu moral peningkatan kompleksitas. Dasar tanggungjawab sosial perusahaan di pasar dimulai dengan pertanyaan: Apa konteks filosofis dan etika yang bertanggungjwab sosial perusahaan dan keputusan etis dibuat?

Banyak yang percaya bahwa etika dan tanggungjawab sosial yang penting, tetapi tidak sepenting kinerja korporasi ini merupakan debat klasik dan tampak dikotomi antara kinerja, profitabilitas dan melakukan hal yang benar terus muncul tidak hanya berkaitan dengan tanggung jawab sosial perusahaan, tetapi juga dalam partai politik dan debat mengenai sosial perusahaan mencankup topil apa “pasar bebas” dan bagaimana perusahaan harus beroperasi di pasar bebas.

Teori Pasar Bebas dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Teori pasar bebas menyatakan bahwa tujuan utama dari bisnis adalah untuk membuat keuntungan. Pasar bebas memerlukan kondisi tertentu untuk kegiatan usaha untuk membantu masyarakat. Kondisi ini termasuk (1) batasan moral minimal untuk memungkinkan perusahaan untuk beroperasi dan mencegah kegiatan illegal seperti pencuria, penipuan dan pemerasan, (2) daya saing penuh, (3) informasi yang relevan yang dibutuhkan untuk melakukan transaksi bisnis tersedia untuk semua orang, dan (4) refleksi akurat dari semua biaya produksi dalam harga konsumen dan perusahaan membayar.

Masalah dengan teori pasar bebas, kontroversi tentang asumsi stakeholder dan hubungan konsumen bisnis:

a)         kebanyakan bisnis tidak berada pada pijakan yang sama dengan para stakeholder dan konsumen pada umumnya.

b)         Apakah kegiatan periklanan perusahaan jujur menginformasikan kepada konsumen tentang keandalan produk, kemungkinan bahaya produk, dan penggunaan produk yang tepat dipertanyakan.

c)         Tidak banyak pihak, khususnya bagi konsumen yang mebutuhkan perlindungan patut dipertanyakan, produk buruk dan diproduksi yang dirilis kepasar.

4.2 Mengelola Tanggung Jawab Perusahaan dengan Para Pemangku Kepentingan Eksternal

·         korporasi sebagai pemangku kepentingan sosial dan ekonomi

Dewan direksi bertanggung jawab untuk mengawasi arah, strategi, dan akuntabilitas pejabat dan perusahaan. untuk mencapai hal ini, perusahaan harus menanggapi berbagai kebutuhan stakeholders, hak, dan tuntutan yang sah. dari perspektif ini, perusahaan memiliki kewajiban utama untuk mandat ekonomi pemiliknya, namun, untuk bertahan hidup dan berhasil, itu juga harus menanggapi tuntutan hukum, sosial, politik dan lingkungan dari para pemangku kepentingan seperti disebutkan sebelumnya. Gambar 4.1 mengilustrasikan taruhannya moral dan tanggung jawab perusahaan dari kewajiban perusahaan terhadap pemangku kepentingan yang berbeda. ini bukan kontradiksi tapi pilihan kepemimpinan yang membutuhkan keseimbangan prioritas ekonomi dan moral.

·         Kontrak sosial: mati atau sangat dibutuhkan

Pendekatan manajemen stakeholder korporasi didasarkan pada konsep kontrak sosial. Dikembangkan oleh filsuf politik awal, kontrak sosial adalah seperangkat aturan dan asumsi tentang pola perilaku di antara berbagai elemen masyarakat. Salah satu cara untuk mempertahankan dan memperkuat kepercayaan masyarakat adalah dengan bertindak dengan cara yang etis, dengan cara yang menunjukkan kepedulian terhadap masyarakat investasi dan pelanggan perusahaan.  Program etika, sebagai bagian dari kontrak sosial, adalah motivator penting dalam organisasi. Hubungan bisnis berdasarkan kepercayaan dan pronsip-pronsip etika yang dikombinasikan dengan regulasi akan menghasilkan keuntungan ekonomi jangka panjang untuk organisasi, pemegang saham dan stakeholder.

Konsep etika perjanjian yang terkait dengan kontrak sosial dan juga inti dari pendekatan manajemen stakeholder. Etika perjanjian berfokus pada pentingnya hubungan sosial serta ekonomi antara perusahaan, pelanggan dan stakeholder. Hubungan dam kontral sosial atau perjanjian antara manajer perusahaan dan pelanggan mewujudkan sikap “Penjual harus peduli” tidak hanya “pembeli berhat-hati”.

·         Keseimbangan antara motivasi etis dan kepatuhan

Hubungan bisnis berdasarkan saling percaya dan prinsip-prinsip etika dikombinasikan dengan hasil regulasi keuntungan ekonomi jangka panjang untuk organisasi, pemegang saham, dan pemangku kepentingan. Jika para pemimpin perusahaan dan perusahaan mereka melakukan tindakan ilegal, pembayar pajak akhirnya membayar biaya-biaya tersebut. pemimpin perusahaan dan pemangku kepentingan mereka karena memiliki kepentingan dalam mendukung kontrak sosial implisit mereka serta kewajiban mereka yang mengikat secara hukum. ada keseimbangan yang harus dijaga antara peraturan eksternal dan self regulation berdasarkan kepercayaan publik di perusahaan.

·         Etika perjanjian

Konsep etika perjanjian adalah terkait dengan kontrak sosial dan juga pusat untuk pendekatan manajemen stakeholder. Etika perjanjian berfokus pada pentingnya hubungan sosial serta ekonomi antara perusahaan, pelanggan, dan stakeholder. Hubungan dan kontrak sosial antara manajer perusahaan dan pelanggan mewujudkan penjual harus peduli sikap, tidak hanya pembeli berhati-hatilah. Pemahaman manajer masalah diukur tidak hanya dalam jangka pendek, dalam pandangan produk beton, pengurangan biaya tertentu, atau bahkan neraca, tetapi juga dalam jangka panjang, mengingat kualitas hubungan yang diciptakan dan ditopang oleh bisnis aktivitas.

4.3 Mengelola dan Menyeimbangkan Tata Kelola Perusahaan, Kepatuhan, dan Peraturan

Sementara para pemimpin dan tim mereka membangun reputasi perusahaan mereka melalui produktivitas yang tinggi, kepercayaan, dan perbuatan baik yang ditunjukkan terhadap pemangku kepentingan mereka sementara memuaskan tuntutan persaingan di pasar, benar bahwa undang-undang dan peraturan menetapkan standar untuk praktik bisnis yang dapat diterima dan tidak dapat diterima dan perilaku. Hanya karena pasar tidak sepenuhnya gratis, tidak semua pemangku kepentingan dan konstituen jujur, adil dan dalam motif mereka dan transaksi bisnis. Skandal perusahaan dicontohkan oleh Enron dan lain-lain menunjukkan bahwa seluruh perusahaan dapat dibawa turun oleh eksekutif tingkat atas dan tim mereka. Pelajaran dari skandal juga menunjukkan bahwa papan perusahaan direksi, CEO, CFO dan administrator tingkat atas lainnya memerlukan kendali hukum, aturan kepatuhan, peraturan, dan ancaman dan penyediaan hukuman ketika kejahatan dilakukan. Aturan hukum memungkinkan capitalisme dan demokrasi untuk berkembang.

4.4 Peran Lembaga Hukum dan Peraturan di Kepatuhan Perusahaan

Pemerintah di pusat, pemerintah daerah, dan tingkat lokal juga mengatur perusahaan melalui undang-undang, prosedur administrasi, lembaga penegak, dan pengadilan. Peraturan pemerintah perlu sebagian karena kegagalan dalam sistem pasar bebas dibahas sebelumnya. Ada juga ketidakseimbangan kekuatan antara perusahaan, konsumen individu, dan warga negara. warga negara dan kelompok-kelompok dalam masyarakat membutuhkan otoritas yang lebih tinggi untuk mewakili dan melindungi kepentingan mereka dan kepentingan publik.

Peran hukum dan hukum peraturan bisnis sistem pemerintahan melayani lima tujuan:

1.      mengatur persaingan

2.      melindungi konsumen

3.      mempromosikan keadilan dan keselamatan

4.      melindungi lingkungan alam

5.      etika dan program kepatuhan untuk mencegah dan menyediakan penegakan hukum terhadap pelanggaran

4.5 Mengelola masalah eksternal dan krisis : pelajaran dari masa lalu

Perusahaan telah membuat kesalahan serius sebagai akibat dari peraturan. Karena beberapa dari kejadian sekarang akibat produk perusahaan dan juga terkait pendapat konsumen, perusahaan telah merespon dan bereaksi lambat dan banyak kali keluhan dari pelanggan dan stakeholder lainnya. Internet dapat menurunkan waktu menanggapi krisis potensial dan aktual. Perusahaan seharusnya belajar dari kesalahan yang masa lalu yang membuat peraturan itu sendiri dimasa lampau.

Dasar Modal dan Kekuatan Sosial Perusahaan sebagai Stakholder

Keith Davis berpendapat bahwa tanggung jawab sosial perusahaan didasarkan pada kekuatan sosial.  Davis membahas lima pedoman atau kewajiban yang luas professional bisnis harus mengikuti tanggung jawab secara sosial :

1.      Bisnis harus bijaksana melayani kepentingan semua stakeholder, bukan hanya orang-orang dari pemilik, konsumen atau tenaga kerja.

2.      Bisnis harus beroperasi sebagai dua arah sistem terbuka dengan penerima trebuka masuka dari masyarakat dan pengungkapan terbuka operasinya kepada public

3.      Teknis dan kriteria ekonomi harus dilengkapi dengan dampak sosial dari kegiatan usaha, barang atau jasa sebelum hasil perushaan.

4.      Biaya sosial setiap kegiatan, produk atau jasa harus termasuk di dalamnya sehingga konsumen (pengguna) membayar untuk efek dari konsumsi pada masyarakat.

5.      Lembaga bisnis sebagai warga Negara memiliki tanggungjawab untuk keterlibatan sosial dalam bidang kompetensi mereka dimana kebutuhan sosial utama ada.

Ada juga bukti bahwa perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial memiliki keunggulan kompetitif dalam bidang berikut :

1.   Reputasi,

2.   Portofolio investasi sosial yang sukses,

3.   Kemampuan untuk menarik karyawan yang berkualitas.

Pemerintah di pusat, pemerintah daerah, dan tingkat lokal juga mengatur perusahaan melalui undang-undang, prosedur administrasi, lembaga penegak, dan pengadilan. Peraturan pemerintah perlu sebagian karena kegagalan dalam sistem pasar bebas dibahas sebelumnya. Ada juga ketidakseimbangan kekuatan antara perusahaan, konsumen individu, dan warga negara. warga negara dan kelompok-kelompok dalam masyarakat membutuhkan otoritas yang lebih tinggi untuk mewakili dan melindungi kepentingan mereka dan kepentingan publik.

Peran hukum dan hukum peraturan bisnis sistem pemerintahan melayani lima tujuan:

1.   mengatur persaingan

2.   melindungi konsumen

3.   mempromosikan keadilan dan keselamatan

4.   melindungi lingkungan alam

5.   etika dan program kepatuhan untuk mencegah dan menyediakan penegakan hukum terhadap pelanggaran

Chapter 5 Corporate Responsibilities, Consumer Stakeholders, and The Environment

(Tanggung Jawab Perusahaan, Konsumen Stakeholder, dan Lingkungan)

5.1 Badan Pertanggungjawaban terhadap Manajemen Konsumen

Konsumen bisa jadi merupakan stakeholder yang paling penting dalam bisnis. Jika konsumen tidak membeli, maka bisnis komersial tidak aka nada. Peter Drucker menyatakan bahwa tujuan utama dari bisnis adalah menciptakan konsumen. Kepentingan konsumen adalah yang paling utama dalam bisnis. Sayangnya, hal ini tidak sesuai dengan situasi sebenarnya. Banyak perusahaan memproduksi atau mendistribusi produk yang tidak dapat dipercaya, dan menempatkan konsumen pada resiko. Di sisi lain, dampak produk yang mengancam, juga membawa pada kematian, contohnya rokok, fast food, dll. Kini masyarakat kesulitan meninggalkan gaya hidup mereka yang ketergantungan produk barang maupun jasa. Lalu bagaimana tanggungjawab CSR pada konsumen?

Tanggung Jawab Perusahaan dan Hak-hak Konsumen

Salah satu contoh, adanya fast food menimbulkan gaya hidup yang buruk di masyarakat. Tidak sedikit masyarakat yang terkena obesitas. Tanggungjawab perusahaan adalah ikut berkontribusi dalam mensosialisasikan obesitas, keselamatan dalam berkendara dan kualitas hidup masyarakat.

Berdasarkan kebijakan universal yang diadopsi oleh PBB tahun 1985, sebuah kerangka dibuat untuk pengukuhan kebijakan perlindungan konsumen nasional di seluruh dunia. Menimbang kebijakan penerapan pada konsumen, yakni:

a)      Hak untuk aman

b)      Hak untuk diinformasikan

c)      Hak untuk memilih

d)     Hak untuk didengar

e)      Hak untuk terpenuhi kebutuhan dasar

f)       Hak untuk mengganti rugi

g)      Hak untuk pendidikan konsumen

h)      Hak untuk kesehatan lingkungan

Agensi dan Hukum Perlindungan Konsumen

Konsumen dilindungi oleh pemerintah pusat dan hukum negara di US, Lima tujuan dari kebijakan yang dibuat pemerintah untuk konsumen:

a)      Menyediakan informasi yang benar tentang pembelian kepada konsumen

b)      Menyediakan perundang-undangan untuk melindungi konsumen melawan resiko produk

c)      Menyediakan hukum untuk mendorong harga kompetitif

d)     Menyediakan hukum untuk mempromosikan pilihan konsumen

e)      Melindungi privasi konsumen

5.2 Badan Pertanggungjawaban sosial dalam Periklanan

Tujuan dari iklan adalah untuk memberitahu konsumen tentang produk dan layanan dan untuk mempengaruhi mereka agar membeli produk. Iklan yang menipu, memperdaya, memaksa, berbohong atau memanipulasi konsumen adalah iklan bertentangan dengan peraturan periklanan atau bisa jadi melanggar hukum. Oleh karena itu, dibentuklah badan pertanggungjawaban sosial dalam hal periklanan yang disebut The Federal Trade Commission (FTC) and The Departement of Labor (DOL) di United States yang mengawasi, memonitor dan mengeliminasi iklan yang bertentangan dengan aturan.

Di Indonesia sendiri, kontrol terhadap dunia periklanan dilakukan oleh beberapa lembaga. Salah satunya bernama Komisi Periklanan Indonesia. Lembaga yang berdiri pada 1981 ini beranggotakan delapan komponen dalam industri periklanan, ialah: Asosiasi Perusahaan Media Luar Ruang Indonesia (AMLI), Asosiasi Pemrakarsa dan Penyantun Iklan Indonesia (ASPINDO), Asosiasi Televisi Siaran Indonesia (ATVSI), Gabungan Perusahaan Bioskop Seluruh Indonesia (GPBSI), Persatuan Perusahaan PeriklananIndonesia (PPPI), Persatuan Radio Siaran Swasta NasionalIndonesia (PRSSNI), Serikat Penerbit Surat kabar Indonesia(SPS), dan Yayasan Televisi Republik Indonesia (Yayasan TVRI). (Budimanto, 2009). Jadi, lembaga ini bisa diartikan sebagai lembaga kontrol dari gabungan pembuat iklan itu sendiri. Dalam tiga kali konvensinya – pada 1981, 1996, dan 2009 – KPI terus membahas Tata Krama dan Tata Cara Periklanan Indonesia.

Pro dan Kontra Periklanan

Periklanan adalah bagian dari bisnis, dan tidak semua iklan membahayakan konsumen.

Argumen untuk periklanan:

a)      Iklan memperkenalkan produk kepada orang-orang  dan memperngaruhi mereka untuk membeli produk atau jasa tersebut. Tanpa iklan, orang-orang tak akan mengetahui informasi mengenai produk atau jasa yang ditawarkan.

b)       Iklan membuat perusahaan untuk menjadi lebih kompetitif dengan perusahaan lain

c)      Iklan membantu negara memelihara kemakmuran ekonomi, karena iklan meningkatkan konsumsi dan pengeluaran konsumen yang memicu pertumbuhan ekonomi dan membuka lapangan kerja.

d)     Iklan membantu keseimbangan perdagangan negara dan pembayaran hutang, khususnya perusahaan besar, seperti makanan, mobil, dll

e)      Kehidupan konsumen diperkaya oleh gambaran dan perkembangan pembuatan iklan

f)       Konsumen  tidak bodoh, mereka tahu bedanya antara menipu, memanipulasi, dan membesar-besarkan untuk menarik perhatian

5.3 Isu-Isu Kontroversial dalam Periklanan: Internet, Anak-Anak, Tembakau, dan Alkohol

1.      Periklanan dan Internet

Sejauh mana masalah periklanan internet seperti spam, spyware dan kejahatan cyber ditindak lanjuti. Beberapa aturan dasar iklan online yang ditetapkan FTC antara lain:

·         Iklan harus sesuai dengan produk dan tidak menyesatkan

·         Iklan harus mempunyai bukti untuk mendukung pernyataan mereka

·         Iklan tidak boleh menipu

2.      Periklanan untuk anak

Saat ini iklan di televisi maupun internet marak dengan iklan yang mengandung unsur pornografi, seks dan kekerasan. Hal ini harusnya menjadi sorotan penting. Lembaga-lembaga pengawasan dan orangtua hendaknya bekerjasama dalam menanggulangi permasalahan ini.

3.      Periklanan Tembakau

Sejumlah kritik banyak dikemukakan mengenai iklan tembakau (rokok) karena sudah jelas bahwa produk ini tidak membawa dampak yang baik bagi kesehatan. Maka dari itu, iklan dari produk ini menampilkan hal yang sebenarnya bertentangan, seperti orang yang merokok itu berhubungan dengan petualangan, menyenangkan, diterima secara sosial dan lebih keren. Padahal itu tidak sesuai dengan realita. Kita telah mengetahui bahwa rokok merupakan salah satu penyebab kematian paling besar di dunia menurut WHO. Sampai saat ini, iklan tembakau (rokok) masih menjadi kontroversi.

4.      Periklanan Alkohol

Alkohol lazim digunakan di USA, namun tidak di Indonesia. Maka dari itu iklan alkohol tidak layak diiklankan di televisi atau media sosial lainnya. Penggunaan alkohol di Indonesia sebenarnya sudah diatur, namun karena regulasi dan kontrol yang kurang baik, seringkali alkohol dikonsumsi secara salah dan tidak pada tempatnya.

5.4 Mengatur Keamanan Produk dan Pertanggungjawaban

Mengatur keamanan produk seharusnya menjadi prioritas untuk perusahaan.  Perusahaan seharusnya tidak memprioritaskan bisnisnya untuk laba. Namun pikirkan pula tanggungjawab pada konsumen dan lingkungan. Hal-hal yang menjadi pertimbangan dalam menjual produk adalah : sejauh mana produk tersebut aman digunakan? Khususnya bagi produk yang beresiko tinggi seperti rokok, operasi plastik dan penggunaan obat-obatan.

 Kriteria produk yang aman :

1. Sejauh mana resiko yang dapat diterima jika penggunaan produk tersebut berlebihan.

2. Apakah produk tersebut sesuai standar masyarakat dan konsumen?

5.5 CSR dan Lingkungannya

Contoh masalah lingkungan yang signifikan:

1. Polusi udara yang mengandung racun
2. Polusi air dan ancaman kekurangan air
3. Dll

Konsep inovatif dan attitud berbisnis perlu didiskusikan. Perusahaan perlu berinovasi, misalnya menjaga keamanan/kebersihan lingkungan, serta memberikan bantuan sosial lainnya.

Weiss, Joseph W. 2009. Business Ethics. South Western, Cengage Learning : USA